ময়মনসিংহের শ্রীপুর মাওনা জোনাল অফিসে উপ-মহাব্যবস্থাপক (ডিজিএম-অপারেশন) প্রকৌশলী শান্তনু রায়ের যোগদানের পর থেকে গ্রাহকসেবায় আমূল পরিবর্তন লক্ষ্য করা যাচ্ছে।

গত ২৫ ফেব্রুয়ারি দায়িত্ব গ্রহণের পর থেকেই তিনি দাপ্তরিক জটিলতা কমিয়ে সাধারণ মানুষের জন্য সরাসরি সেবা নিশ্চিত করতে নানামুখী জনবান্ধব পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন।

বর্তমানে মাওনা জোনাল অফিসে সেবা নিতে আসা সাধারণ মানুষ কোনো মধ্যস্থতাকারী বা দালালের হয়রানি ছাড়াই সরাসরি শীর্ষ কর্মকর্তার সাথে কথা বলার সুযোগ পাচ্ছেন।যেকোনো অভিযোগ বা বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সমস্যার কথা ডিজিএম-কে সরাসরি জানাতে পারছেন এবং তাৎক্ষণিক সমাধান মিলছে। স্থানীয় গ্রাহকরা জানিয়েছেন, অফিসের বর্তমান পরিবেশ অত্যন্ত জনবান্ধব এবং শীর্ষ কর্মকর্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ তৈরি হওয়ায় তাদের মধ্যে স্বস্তি ও আস্থা ফিরে এসেছে।

নিজের কর্মপরিকল্পনা সম্পর্কে প্রকৌশলী শান্তনু রায় জানান, তার মূল লক্ষ্য হলো বিদ্যুৎ বিভ্রাট কমিয়ে গ্রাহকসেবাকে আরও সহজতর করা। তিনি বলেন,পল্লী বিদ্যুৎ জনগণের প্রতিষ্ঠান। এখানে সেবা নিতে এসে কোনো গ্রাহক যেন হয়রানির শিকার না হন, সেটি আমি নিশ্চিত করতে চাই। আমার দপ্তরের দরজা সাধারণ মানুষের জন্য সব সময় খোলা। যেকোনো সমস্যায় গ্রাহকরা সরাসরি আমার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

পেশাগত দক্ষতাকে কাজে লাগিয়ে অত্র অঞ্চলের বিদ্যুৎ ব্যবস্থার আধুনিকায়ন এবং লোডশেডিং সহনীয় পর্যায়ে রাখতে নিরলস কাজ করে যাচ্ছেন এই কর্মকর্তা। বিশেষ করে শিল্প ও আবাসিক এলাকার বিদ্যুৎ বিভ্রাটজনিত সমস্যাগুলোর টেকসই সমাধানের লক্ষ্যে তিনি সচেষ্ট রয়েছেন।

তার এই উদ্যোগের ফলে মাওনা জোনাল অফিসের সেবার মান উত্তরোত্তর বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করছেন স্থানীয় বাসিন্দারা।

দায়িত্ব পালনে তিনি জনসাধারণের সহযোগিতা কামনা করেছেন এবং যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি দপ্তরে যোগাযোগের আহ্বান জানিয়েছেন।